Mekari Talenta selalu berusaha menyediakan pelayanan yang cepat dan terintegrasi, dengan itu kami menyediakan layanan live chat terbaru yang dapat membantu Anda untuk mendapatkan solusi dari permasalahan Anda. Fitur live chat ini dapat Anda temui pada kiri bawah dan Anda dapat langsung menuliskan kata kunci dari kendala/permasalahan Anda. Namun, sebelum itu pastikan Anda telah log in ke akun Talenta Anda.
A. Menggunakan Layanan Live Chat
Berikut langkah-langkah untuk menghubungi tim support kami melalui layanan live chat:
- Sign in ke akun Mekari Talenta Anda.
- Pada halaman utama, klik ikon “Chat” pada ujung kiri bawah.
Apabila Anda sudah login dan ingin mengakses layanan live chat kami, Anda dapat temui ikon “Chat” ini pada ujung kiri bawah halaman.
- Pilih opsi “Kirimi kami pesan” untuk melakukan live chat dengan tim Customer Support Talenta.
- Kemudian, Anda dapat memilih opsi-opsi pertanyaan yang tersedia untuk mengerucutkan kendala Anda dengan Airene (chatbot AI) sebelum masuk ke sistem live chat.
Jam operasional tim support Talenta adalah dari hari Senin hingga Sabtu pukul 09.00 - 18.00 WIB.
- Setelah itu, apabila kendala telah dikerucutkan oleh sistem Airene, terdapat pesan yang menyatakan bahwa Anda akan segera terhubung ke agen Customer Support. Alamat email Anda akan secara otomatis dicatat oleh sistem dan Anda dapat menunggu beberapa menit hingga hadirnya perwakilan Customer Support Talenta di dalam chat room.
Anda dapat klik ikon “titik tiga” untuk melakukan tindakan Perluas jendela chat room atau Unduh transkrip. Selain itu, Anda dapat menutup jendela chat room dengan klik ikon “x”.
- Apabila perwakilan Customer Support sudah hadir, maka terdapat tulisan [Nama customer support] joined the conversation. Anda dapat menuliskan pertanyaan, kebutuhan, hingga kendala yang Anda alami pada kolom yang tersedia, seperti contoh di bawah ini. Lalu, klik ikon “panah ke atas” untuk mengirimkan pesan.
Anda akan segera mendapatkan nomor tiket percakapan untuk memungkinkan agen Customer Support melacak dan mengelola seluruh interaksi, termasuk riwayat obrolan sebelumnya hingga status masalah.
- Apabila kendala telah selesai, Anda dapat memberikan jawaban untuk konfirmasi penutupan percakapan.
- Selanjutnya, berikan nilai percakapan Anda dengan tim Support kami dengan memilih salah satu emoji di bawah ini. Klik ikon “panah ke kiri” untuk keluar dari chat room.
- Anda dapat klik “Pesan” untuk melihat riwayat live chat. Atau, kirim pesan lainnya dengan klik “Kirimi kami pesan”.
- Pada halaman “Layar utama”, Anda dapat memilih opsi-opsi support lainnya.
| No. | Nama Opsi | Penjelasan |
| 1 | Artikel Panduan | Klik untuk pergi web help center Mekari Talenta yang berisikan artikel panduan lengkap penggunaan software Mekari Talenta. |
| 2 | Buat Janji Temu Online dengan On-call Support |
Klik untuk membuat janji temu telepon dengan agen Customer Support Mekari Talenta yang siap membantu Anda. Penting |
| 3 | Hubungi melalui Email | Klik untuk pergi ke halaman mekari.com. Anda dapat juga mengirimkan email ke alamat tertera untuk menyampaikan kendala Anda. |
| 4 | Gabung ke HR 101 Community | Klik “Join sekarang” untuk bergabung ke komunitas HR 101, di mana bersama dengan para HR Professional lainnya, Anda dapat saling berdiskusi, memperluas relasi, dan mendapatkan berbagai informasi terbaru seputar Mekari Talenta. |
B. Perbedaaan Layanan Live Chat yang Baru dan Lama
Berikut perbedaan layanan live chat yang baru dengan layanan live chat yang lama:
| Fitur | Lama | Baru |
| Pilihan jawaban | Ya, akan muncul pilihan jawaban untuk membantu Anda dalam mendapatkan jawaban. yang sesuai. |
Ya, akan muncul pilihan jawaban agar sistem dapat mengerucutkan kendala yang Anda alami. Sehingga, Anda dapat terhubung dengan agen Customer Support yang tepat. |
| Perlu mengirimkan data terkait akun Mekari Talenta yang digunakan | Ya, Anda perlu mengirimkan data terkait akun Mekari Talenta seperti alamat email Anda. | Tidak, sistem akan secara otomatis melakukan sinkronisasi data Mekari Talenta Anda. Sehingga, Anda tidak perlu mengirim data seperti alamat email, nama, user ID, company ID dan lain sebagainya. |
| Riwayat percakapan tersimpan antara customer dan tim Support |
Ya, riwayat percakapan Anda dengan tim support kami tetap akan tersimpan pada live chat dan Anda dapat mengaksesnya dengan cara scroll ke atas untuk melihat percakapan sebelumnya. Hal ini akan memudahkan Anda untuk melihat penyelesaian kendala Anda sebelumnya. Kemudian setiap percakapan Anda dengan tim Support kami, akan dikirimkan ke email yang Anda gunakan untuk mengakses Talenta. |
Ya, riwayat percakapan Anda dengan tim support kami akan tetap tersimpan pada halaman khusus Pesan. Sehingga, Anda dapat secara lebih mudah mengakses ruang percakapan kembali. Selain itu, Anda dapat melihat riwayat percakapan melalui inbox email Anda. |
|
Percakapan tidak terputus apabila customer mengabaikan chat |
Ya, percakapan Anda dengan tim support kami tidak akan terputus apabila customer mengabaikan chat dari tim support kami. |
Tidak, percakapan Anda akan secara otomatis terputus apabila tidak ada balasan dari Anda. Apabila percakapan terputus, Anda dapat kembali mengirimkan pesan dengan klik “Kirimi kami pesan”. |
Demikian penjelasan mengenai cara menghubungi Tim Support Mekari. Untuk mengetahui fitur lainya, Anda dapat mempelajari sekilas mengenai menu Talenta, di sini.